ISO 9000 pentru intreprinderi mici si mijlocii

Partea I - Originea standardelor ISO 9000

1. Standardele ISO 9000

1.1. Interoperabilitatea standardelor

1.2. Necesitatea standardizarii sistemelor de management al calitatii

1.3. Originea setului de standarde ale calitatii ISO 9000

1.4. Viitoarele revizii ale ISO 9000

1.5. ISO 9000

1.6. Seria ISO 9000

1.6.1. ISO 9000/1

1.6.2. ISO 9000/2

1.6.3. ISO 9000/3

1.6.4. ISO 9000/4

1.6.5. ISO 9001, 9002 si 9003

1.6.6. ISO 9004

1.7. Alegerea partii corespunzatoare din ISO 9000

1.7.1. ISO 9001

1.7.2. ISO 9002

1.7.3. ISO 9003

1.8. Asistenta (in Marea Britanie) pentru a obtine un sistem de management al calitatii

1.8.1. Asistenta din partea guvernului

1.8.2. Asistenta pentru companiile mici

1.8.3. Asistenta pentru organizarea unui sistem de management al calitatii in America

1.9. Lecturi suplimentare recomandate

Anexa I A - Elementele ISO 9000

1.10. Introducere

1.11. Elementele ISO 9000

1.11.1. Responsabilitatea managementului (ISO 9001, Sectiunea 4.1.)

1.11.2. Sistemul de management al calitatii (ISO 9001, Sectiunea 4.2.)

1.11.3. Analiza contractului (ISO 9001, Sectiunea 4.3.)

1.11.4. Controlul proiectarii (ISO 9001, Sectiunea 4.4.)

1.11.5. Controlul documentelor si al datelor (ISO 9001, Sectiunea 4.5.)

1.11.6. Aprovizionarea (ISO 9001, Sectiunea 4.6.)

1.11.7. Controlul produsului furnizat de client (ISO 9001, Sectiunea 4.7.)

1.11.8. Identificarea si trasabilitatea produsului (ISO 9001, Sectiunea 4.8.)

1.11.9. Controlul proceselor (ISO 9001, Sectiunea 4.9.)

1.11.10. Inspectii si incercari (ISO 9001, Sectiunea 4.10.)

1.11.11. Controlul echipamentelor de inspectie, masurare si incercare (ISO 9001, Sectiunea 4.11.)

1.11.12. Stadiul inspectiilor si al incercarilor (ISO 9001, Sectiunea 4.12.)

1.11.13. Controlul produsului neconform (ISO 9001, Sectiunea 4.13.)

1.11.14. Actiuni corective si preventive (ISO 9001, Sectiunea 4.14.)

1.11.15. Manipulare, depozitare, ambalare, conservare si livrare (ISO 9001, Sectiunea 4.15.)

1.11.16. Controlul inregistrarilor calitatii (ISO 9001, Sectiunea 4.16.)

1.11.17. Audituri interne ale calitatii (ISO 9001, Sectiunea 4.17.)

1.11.18.Instruire (ISO 9001, Sectiunea 4.18.)

1.11.19.Service (ISO 9001, Sectiunea 4.19.)

1.11.20.Tehnici statistice (ISO 9001, Sectiunea 4.20.)

1.12. Lecturi suplimentare recomandate

2. Controlul calitatii si asigurarea calitatii

2.1. Controlul calitatii

2.2. Asigurarea calitatii

2.3. Specificatii

2.3.1. Importanta specificatiilor

2.3.2. Tipuri de specificatii

2.3.3. Responsabilitatile fabricantului

2.3.4. Responsabilitatile cumparatorului

2.4. Asigurarea calitatii pe parcursul ciclului de viata al unui produs

2.4.1. Stadiul de proiectare

2.4.2. Stadiul de fabricatie

2.4.3. Stadiul de acceptare

2.4.4. Stadiul de utilizare in serviciu

2.5. Costurile si beneficiile asigurarii calitatii

2.6. Costurile non-calitatii

2.6.1. Fabricantul

2.6.2. Cumparatorul

2.7. Lecturi suplimentare recomandate

Partea a III - a - Sistemul de management al calitatii

3. Cerintele sistemului de management al calitatii

3.1. Cerintele de baza ale unui sistem de management al calitatii

3.2. Principiile sistemului de management al calitatii

3.3. Fiabilitatea sistemului de management al calitatii

3.4. Manualul calitatii

3.5. Planul calitatii

3.5.1. Responsabilitatea managementului

3.5.2. Analiza contractului

3.5.3. Controlul proiectarii

3.5.4. Controlul documentelor si al datelor

3.5.5. Aprovizionare

3.5.6. Controlul produsului furnizat de client

3.5.7. Identificarea si trasabilitatea produsului

3.5.8. Controlul proceselor

3.5.9. Inspectii si incercari

3.5.10. Controlul echipamentelor de inspectie,

masurare si incercare

3.5.11. Controlul produsului/serviciului neconform

3.5.12. Alte consideratii

3.6. inregistrarile calitatii

Anexa 3A - Structura organizatorica a calitatii - responsabilitatile managementului

3.7. Structura organizatorica a calitatii - responsabilitatile managementului

Anexa 3B - Structura organizatorica a calitatii - personalul compartimentului de asigurarea calitatii

3.8 Structura organizatorica a calitatii - personalul compartimentului de asigurarea calitatii

3.8.1. Managerul calitatii

3.8.2. Inspectorul sef cu asigurarea calitatii

3.8.3. Inspectorii cu asigurarea calitatii la nivel de sectie

3.8.4. Personalul cu asigurarea calitatii

3.8.5. Resursele asigurarii calitatii

Anexa 3C - Exemplu de manual al calitatii

Anexa 3D - Exemplu de plan al calitatii

4. Cum poate fi utilizat ISO 9000 pentru a verifica sistemul de management al calitatii al unei companii

4.1. Auditul intern

4.1.1. Planul de audit

4.2. Auditul extern

4.2.1. Evaluarea furnizorului

4.2.2. Echipa de evaluare

4.2.3. Sedinta de pre-evaluare

4.2.4. Studierea manualului calitatii

4.2.5. Evaluarea

4.3. Auditul de supraveghere

4.3.1. Evaluari si audituri multiple

4.3.2. Auditul de catre o secunda parte

4.3.3. Evaluarea de catre o terta parte

4. Lecturi suplimentare recomandate

Anexa 4A - Lista de verificare pentru ISO 9000

Anexa 4B - ISO 9000: Chestionar de evaluare

Anexele 4C, 4D, 4E, 4F

Glosar englez - roman de termeni de managementul calitatii si asigurarea calitatii

Acronime si abrevieri

Referinte bibliografice

Standarde romane in domeniul calitatii, traduse dupa standarde europene si internationale