Cum sa invingi obiectiile clientilor

| Vezi toate recenziile

Cod: 3439
Autor:
Michael Aguilar

Michael Aguilar

» vezi pagina autorului

» vezi toate cartile autorului
Publicat de:
Editura C.H. Beck
Colectia:
Comunicare
Data aparitiei:
Mai 2010

Disponibilitate: In stoc

Recomanda unui prieten

Descriere

Cum sa contracarati obiectiile clientilor dvs.?

Aceasta noua editie "Cum sa invingi obiectiile clientilor", in intregime actualizata si imbogatita cu noi obiectii, va pune la dispozitie cele mai bune tehnici de respingere a obiectiilor.

Clara si operationala, ea va furnizeaza explicatii aprofundate, sfaturi si exemple din diverse sectoare de activitate.

Pentru a combate obiectiile si a incheia vanzarea cu succes, descoperiti succesiv:

• principiile fundamentale: diferitele familii de obiectii, regulile de netagaduit ale respingerii (sfaturi, capcane de evitat);
• cum sa depasiti obiectiile clasice ("Trimiteti-ne prin posta!", "Furnizorul meu este un prieten!");
• cum sa combateti obiectiile in legatura cu pretul ("Va propun atatia euro, sunteti sau nu de acord…", "E scump in raport cu bugetul meu!").

Fie ca sunteti agent comercial, agent de vanzari, manager sau chiar student, aceasta carte reprezinta un veritabil instrument de perfectionare in negociere si vanzari.

Date tehnice

Titlu: Cum sa invingi obiectiile clientilor
Pret: 29,90 RON
ISBN: 978-973-115-729-0
Format: A 5
Pagini: 208

Cuprins

1. Respingerea obiectiilor: principii generale
De ce sunt formulate obiectiile?
Diferitele familii de obiectii
Obiectiile false
Obiectiile tactice
Obiectiile sincere
Aspectele inevitabile ale respingerii: reflectii, sfaturi,
reguli ("porunci"!) si capcane de evitat
Sa-i multumesti clientului care obiecteaza
Sa aprofundezi intotdeauna obiectia
Sa nu neglijezi niciodata pregatirea
Sa te abtii sa intri in polemica cu clientul
Sa recurgi in orice imprejurare la formulari pozitive
Sa nu anticipezi niciodata o obiectie
Sa respingi obiectiile dificile la sfarsitul intalnirii
Sa iti recunosti ignoranta in absenta unui raspuns
Unsprezece tehnici de a combate obiectiile cu succes
Respingerea clasica
Prelungirea
Interpretarea avantajoasa
"Da"-urile succesive
Cei trei R
Maieutica
Compensarea
Anecdota
Umorul
Metoda bilantului
Analogia
Schimbarea de plan
Efectul de lista
Matul prostului, o arma aparte

Pagina: 1 2 3 4 5

Spune-ne opinia ta!

Votul cititorilor: (0 voturi)

Daca ai citit aceasta carte, spune si celorlalti cat de mult ti-a placut!

Adaugarea de comentarii o pot face doar membrii UJmag.ro

5. MODALITATEA DE LIVRARE SI COSTURILE DE EXPEDIERE

a) Livrarea

Se face numai pe teritoriul Romaniei, prin intermediul serviciilor de curierat rapid sau al Postei Romane.

Modalitatea de livrare va putea fi aleasa de dumneavoastra, independent de valoarea comenzii.

Pentru comenzile a caror valoare nu se incadreaza in pragurile de mai jos, dumneavoastra suportati cheltuielile de expediere.

Livrarea se face in urmatoarea zi lucratoare efectuarii comenzii. Comenzile efectuate vineri, sambata si duminica se vor livra luni. Comenzile efectuate in sarbatorile legale se vor livra in prima zi lucratoare imediat urmatoare.

b) Costurile de expediere

In Bucuresti livrarea se va face doar prin curierat, iar in tara livrare se va face si prin curierat si cu posta romana.

Costurile de expediere sunt urmatoarele si vor fi suportate de catre client, cu respectarea conditiilor ce vor urma:

In Bucuresti:
- Livrarea se face prin curier rapid cu Bookurier. Tariful de expediere este de 8 lei/colet.;
- Livrarea se poate face prin Posta Romana, tariful de expediere fiind de 8 lei/colet.

In tara:
- Livrarea se poate face prin curier rapid cu Atlassib Curier, tariful de expediere fiind de 15 lei/colet sau
- Livrarea se poate face prin Posta Romana, tariful de expediere fiind de 8 lei/colet.

Costurile de expediere vor fi suportate de catre UJMAG.ro in urmatoarele situatii:

Livrarea comenzii in Bucuresti

Livrarea comenzii in tara

Va invitam sa consultati lista localitatilor cuprinse in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid, accesand urmatorul link: http://posta.atlassib.ro/csp/webposta/main.csp?lang=1&incarca=agentii . Comenzile dvs. nu vor putea fi livrate prin serviciul curierat rapid daca adresa de livrare nu se regaseste in aria de acoperire a societatii de curierat.

Pot exista si cazuri rare, independente de noi, cand durata expedierii prin curier rapid poate depasi 48 ore, dar nu mai mult de 60 ore.

Pentru comenzi mai mari de 200 lei,

Posta Romana

Atentie! Va informam ca, in situatia in care au trecut 5 zile de la efectuarea comenzii si nu ati primit avizul postal, puteti merge la oficiul postal de care apartine adresa de livrare pe care ati introdus-o in formularul de comanda pentru a ridica comanda dvs.

Atentie! In cazul in care nu onorati comanda facuta sau in cazul in care nu ne instiintati in termen de 12 ore de la data efectuarii comenzii asupra imposibilitatii onorarii acesteia, ne rezervam dreptul sa va solicitam plata in avans a viitoarelor dumneavostra comenzi.

Va informam ca prin aplicarea acestei masuri nu veti pierde calitatea de membru pe care deja ati dobandit-o.