Cum sa invingi obiectiile clientilor

| Vezi toate recenziile

Cod: 3439
Autor:
Michael Aguilar

Michael Aguilar

» vezi pagina autorului

» vezi toate cartile autorului
Publicat de:
Editura C.H. Beck
Colectia:
Comunicare
Data aparitiei:
Mai 2010

Disponibilitate: In stoc

Recomanda unui prieten

Descriere

Cum să contracaraţi obiecţiile clienţilor dvs.?

Această nouă ediţie "Cum sa invingi obiectiile clientilor", în întregime actualizată şi îmbogăţită cu noi obiecţii, vă pune la dispoziţie cele mai bune tehnici de respingere a obiecţiilor.

Clară şi operaţională, ea vă furnizează explicaţii aprofundate, sfaturi şi exemple din diverse sectoare de activitate.

Pentru a combate obiecţiile şi a încheia vânzarea cu succes, descoperiţi succesiv:

• principiile fundamentale: diferitele familii de obiecţii, regulile de netăgăduit ale respingerii (sfaturi, capcane de evitat);
• cum să depăşiţi obiecţiile clasice ("Trimiteţi-ne prin poştă!", "Furnizorul meu este un prieten!");
• cum să combateţi obiecţiile în legătură cu preţul ("Vă propun atâţia euro, sunteţi sau nu de acord…", "E scump în raport cu bugetul meu!").

Fie că sunteţi agent comercial, agent de vânzări, manager sau chiar student, această carte reprezintă un veritabil instrument de perfecţionare în negociere şi vânzări.

Date tehnice

Titlu: Cum sa invingi obiectiile clientilor
Pret: 29,90 RON
ISBN: 978-973-115-729-0
Format: A 5
Pagini: 208

Cuprins

1. Respingerea obiecţiilor: principii generale
De ce sunt formulate obiecţiile?
Diferitele familii de obiecţii
Obiecţiile false
Obiecţiile tactice
Obiecţiile sincere
Aspectele inevitabile ale respingerii: reflecţii, sfaturi,
reguli ("porunci"!) şi capcane de evitat
Să-i mulţumeşti clientului care obiectează
Să aprofundezi întotdeauna obiecţia
Să nu neglijezi niciodată pregătirea
Să te abţii să intri în polemică cu clientul
Să recurgi în orice împrejurare la formulări pozitive
Să nu anticipezi niciodată o obiecţie
Să respingi obiecţiile dificile la sfârşitul întâlnirii
Să îţi recunoşti ignoranţa în absenţa unui răspuns
Unsprezece tehnici de a combate obiecţiile cu succes
Respingerea clasică
Prelungirea
Interpretarea avantajoasă
"Da"-urile succesive
Cei trei R
Maieutica
Compensarea
Anecdota
Umorul
Metoda bilanţului
Analogia
Schimbarea de plan
Efectul de listă
Matul prostului, o armă aparte

Pagina: 1 2 3 4 5

Spune-ne opinia ta!

Votul cititorilor: (0 voturi)

Daca ai citit aceasta carte, spune si celorlalti cat de mult ti-a placut!

Adaugarea de comentarii o pot face doar membrii UJmag.ro

5. MODALITATEA DE LIVRARE SI COSTURILE DE EXPEDIERE

a) Livrarea

Se face numai pe teritoriul Romaniei, prin intermediul serviciilor de curierat rapid sau al Postei Romane.

Modalitatea de livrare va putea fi aleasa de dumneavoastra, independent de valoarea comenzii.

Pentru comenzile a caror valoare nu se incadreaza in pragurile de mai jos, dumneavoastra suportati cheltuielile de expediere.

Livrarea se face in urmatoarea zi lucratoare efectuarii comenzii. Comenzile efectuate vineri, sambata si duminica se vor livra luni. Comenzile efectuate in sarbatorile legale se vor livra in prima zi lucratoare imediat urmatoare.

b) Costurile de expediere

In Bucuresti livrarea se va face doar prin curierat, iar in tara livrare se va face si prin curierat si cu posta romana.

Costurile de expediere sunt urmatoarele si vor fi suportate de catre client, cu respectarea conditiilor ce vor urma:

In Bucuresti:
- Livrarea se face prin curier rapid cu Bookurier. Tariful de expediere este de 8 lei/colet.;
- Livrarea se poate face prin Posta Romana, tariful de expediere fiind de 8 lei/colet.

In tara:
- Livrarea se poate face prin curier rapid cu Atlassib Curier, tariful de expediere fiind de 15 lei/colet sau
- Livrarea se poate face prin Posta Romana, tariful de expediere fiind de 8 lei/colet.

Costurile de expediere vor fi suportate de catre UJMAG.ro in urmatoarele situatii:

Livrarea comenzii in Bucuresti

Livrarea comenzii in tara

Va invitam sa consultati lista localitatilor cuprinse in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid, accesand urmatorul link: http://posta.atlassib.ro/csp/webposta/main.csp?lang=1&incarca=agentii . Comenzile dvs. nu vor putea fi livrate prin serviciul curierat rapid daca adresa de livrare nu se regaseste in aria de acoperire a societatii de curierat.

Pot exista si cazuri rare, independente de noi, cand durata expedierii prin curier rapid poate depasi 48 ore, dar nu mai mult de 60 ore.

Pentru comenzi mai mari de 200 lei,

Posta Romana

Atentie! Va informam ca, in situatia in care au trecut 5 zile de la efectuarea comenzii si nu ati primit avizul postal, puteti merge la oficiul postal de care apartine adresa de livrare pe care ati introdus-o in formularul de comanda pentru a ridica comanda dvs.

Atentie! In cazul in care nu onorati comanda facuta sau in cazul in care nu ne instiintati in termen de 12 ore de la data efectuarii comenzii asupra imposibilitatii onorarii acesteia, ne rezervam dreptul sa va solicitam plata in avans a viitoarelor dumneavostra comenzi.

Va informam ca prin aplicarea acestei masuri nu veti pierde calitatea de membru pe care deja ati dobandit-o.

Ultimele carti vazute

Drept civil. Partea generala. Persoanele

60,00 Lei
Tratat de procedura penala. Partea generala - Editia a II-a, revazuta si adaugita

100,00 Lei
Patrimoniul societatilor comerciale

28,00 Lei
Drept procesual civil - Editia a IX-a

60,00 Lei
Dreptul securitatii sociale - Editia a II-a

50,00 Lei