Tehnica operatiunilor de turism

CAPITOLUL I

CONTRACTE IN SFERA COMERCIALIZÃRII PRODUSULUI TURISTIC

1.1.Contracte incheiate pentru prestarea unor servicii turistice

1.1.1. Contractul de comision intre SC BUCURESTI Turism SA si SPARO xPRODEXIM SRL si anexele sale

1.1.2. Contract de prestatii turistice intre INFMT si SC MONDO INTERTOURS SRL

1.1.3. Contract de prestare servicii hoteliere intre MARA INVESTMENTS S.A. si ROMPTSERVICE TRA VEL COMPANY si anexele sale

1.1.4. Contract de prestari servicii turistice incheiat de SC HERCULES SA

1.1.5. Contract pentru prestari servicii turistice-incheiere sistem charter

1.1.6. Contract pentru prestari servicii hoteliere la vila "Bujorul"

1.1.7. Contract de prestari servicii suplimentare

1.1.8. Contract de turism intre S.C. POSTÃVARUL S.A. si MARSHAL TURISM

1.1.9. Contract incheiat de S.C. BAYNDIR Majestic Hotel

Construction and Management

1.1.10. Contract de calatorie

1.2. Modele de titulaturi de contracte concepute si incheiate pentru diferite perioade si scopuri

1.2.1. Contract de colaborare pentru efectuarea unor reparatii la acoperisul vilei Bulevard

1.2.2. Contract de colaborare pentru vanzare de produse turistice in tara si in strainatate

1.2.3. Contract de colaborare pentru cazarea unor turisti sositi in grup organizat

1.2.4. Contract economic intre un tour-operator si agentia de turism

1.2.5. Contract de parteneriat intre tour-operator roman si societatea HERTZ

1.2.6. Contract-cadru hotelier

1.2.7. Act aditional

1.2.8. Contract de societate pentru

"S.C. COMPLEX PERLA-MAJEST1C S.A." Mamaia

1.3. Modele de conventii si minute

1.3.1. Conventie incheiata intre S.C. HANUL MANUC SRL si

S.C. ATLANTIC TOUR

1.3.2. Conventie incheiata intre S.C. AMBASADOR S.A. si

S.C. SIMPASPORT S.A. si anexa sa

1.3.3. Conventie incheiata intre S.C. MONDO INTERTOURS si

S.C. SIND Romania SRL

1.3.4. Conventie incheiata de Compania de Turism "MONTANA"

1.3.5. Model de minuta

1.4. Contracte internationale de turism

1.4.1. Comentariu privind specificitatea contractelor de turism international

1.4.2. Contract incheiat intre SC INTERCONTINENTAL S.A. si DAEWOO SRL

1.4.3. Contract incheiat intre S.C. NEPTUN OLIMP S.A. si SC KUREN Germania

1.4.4. Contract incheiat intre S.C. NEPTUN OLIMP S.A. si S C FWTR-1MPF.X S.R.1

1.4.5. Comentariu si contract incheiat intre TIARE HOLLIDAY si MARSHAL TOURISM S.R.L

1.4.6. Contract incheiat de Hotel SOFITEL, Bucuresti

1.4.7. Contract intre o agentie de turism si o agentie de transport aerian international LUFTHANSA

1.4.8. Contractul de franchising

INSTRUMENTE SI MODALITÃTI DE PLATÃ

2.1. Derularea platilor prin intermediul cartilor de plata

2.1.1. Prezentarea cartilor de plata (CARD)

2.1.2. Coduri si simboluri

2.1.3. Prezentarea generala a cardurilor si a documentelor specifice

2.1.4. Procedura corecta de acceptare a cardurilor

2.1.5. Decontarea tranzactiei

2.1.6. Trasaturi specifice de recunoastere a unei carti de credit VISA

2.2. Card-ul BCR VISA BUSINESS CARD

2.3. Card-ul BCR VISA INTERNATIONAL

2.3.1. Prezentarea cardului

2.3.2. Conditii de emitere

2.3.3. Organizarea activitatii si tehnica de lucru

2.3.4. Prelucrarea formularelor

2.3.5. Eliberarea cardurilor

2.4. Card-ul AMERICAN EXPRESS INTERNATIONAL

2.4.1. Istoricul aparitiei card-ului

2.4.2. Avantajele acceptarii card-ului ca mijloc de plata

2.4.3. Card-ul AMERICAN EXPRESS si turismul de afaceri

2.5. Cecul de calatorie-Traveller Cheque

2.6. Nota de plata - scop si utilizare

2.7. Modalitati de plata practicate la "Nouvelles Frontieres Simpa Turism"

2.8. Voucher-ul

2.9. intrebari si teme de discutie

2.10. Cuvinte cheie

CAPITOLUL III

AGENTIA DE TURISM

3.1. Obiect de activitate, clasificare, cadrul juridic de functionare

3.1.1. Modele de licenta, brevet, certificat de clasificare, scrisoare de garantie bancara, diverse autorizatii

3.1.2. Agentia "MARSHAL TURISM"

3.1.3. Agentia "MAGELLAN TURISM"

3.1.4. Agentia JOB & JOY TRAVEL

3.1.5. Agentia TIME off Ltd

3.1.6. Clubul National de Turism pentru Tineret

3.1.7. Agentia de turism SC "ONIRO" SRL, Ploiesti

3.1.8.Agentia de turism SANDU-OJT-model de prezentare a unei agentii

3.2. Organizarea agentiei de turism

3.2.1. Ce inseamna organizare in turism?

3.2.2. Modele de organizare a unei agentii de turism

3.2.3. Organizarea agentiei de turism KUONI DE GRENOBLE

3.2.4. Organigrama personalului agentiei de turism "CARPATOURS"

3.3. Atributiile personalului agentiei de turism "CARPATOURS"

3.3.1. Fisa postului - Director-administrator unic

3.3.2. Fisa postului - Sef compartiment operare programe

3.3.3. Fisa postului - Sef compartiment financiar contabil

3.3.4. Fisa postului - Sef compartiment ticketing

3.3.5. Fisa postului - Referent specialitate

3.3.6. Fisa postului - Sef compartiment marketing promovare

3.3.7. Fisa de evidenta a personalului

3.4. Documente de evidenta tehnico—operativa

3.5. Exercitii si probleme

3.6. intrebari si teme de discutie

3.7. Cuvinte cheie

3.8. Anexe

HOTELÃRIE SI RESTAURATIE

4.1.Tehnici de evidentiere a cheltuielilor si stabilire a preturilor produselor hoteliere

4.1.1. Cheltuielile aferente serviciului exploatare al hotelului "Intercontinental" Bucuresti

4.1.2. Activitatea de cazare a hotelului "Bucuresti"

4.1.3. Referat privind stabilirea tarifelor de cazare in perioada targurilor

4.1.4. Scrisoare de confirmare a rezervarii hoteliere si preturile solicitate

4.1.5. Nota de comanda pentru rezervarea spatiului de cazare

4.1.6. Salile de conferinta ale hotelurilor

4.1.7. Serviciul de front^office la hotelul CARO

4.1.8. Gospodaria particulara DEFTU, Valea Doftanei, Traisteni

4.1.9. Recrutarea si angajarea personalului in hotelarie

4.1.10. Atributiile personalului in unele posturi de hotelarie

A. Receptioner-casier la S.C. Bucuresti S.A

B. Receptioner hotel la S.C. Dorobanti S.A

C. Camerista la SC Dorobanti S.A

D. Camerista la SC Bucuresti Turism S.A

4.1.11. Hotelul viitorului nu va avea chei

4.1.12. Procese operative, documente utilizate la hotel Inter-Continental

4.2. Tehnici de evidentiere a cheltuielilor si stabilire a preturilor in restauratie

4.2.1. Modul de calcul al pretului unui preparat culinar intr-un restaurant

4.2.2. Exemplu de lista meniu si analiza de pret

4.2.3. Organizarea si functionarea popotei intr-o unitate militara

4.2.4. Fisa postului pentru unele functii in cadrul restauratiei

4.3. Exercitii si probleme

4.4. Formulare utilizate in hotelarie si restauratie

4.5. intrebari si teme de discutie

4.6. Cuvinte cheie

CAPITOLUL V

PRODUSE TURISTICE ALE AGENTIILOR DE TURISM

5.1. Ce sunt produsele turistice?

5.2. Surse de informatii folosite de agentiile de turism Tn scopul conceperii

unui produs turistic

5.3. Comercializarea unui produs turistic prin intermediul brosurilor

5.4. Conceperea unui aranjament turistic pentru un grup, la cerere

5.5. Exemple de moduri de prezentare a ofertei de produse turistice

5.6. Intrebari si teme

5.7. Cuvinte cheie

CAPITOLUL VI

TRANSPORTURI TURISTICE

6.1. Studii de caz. Companiile aeriene KLM, DELTA AIRLINES,AIR FRANCE

6.2. Comercializarea transportului aerian de pasageri

6.3. Biletul de calatorie si buletinul de bagaj

6.4. Oferta agentiei EURO TIME Paris si biletul de transport rutier

6.5. intrebari si teme de discutie

6.6. Cuvinte-cheie

ASIGURARI

7.1. Asigurarea de asistenta medicala

7.2. Oferta societatii de asigurare-reasigurare "Roumanie Assurance International" S.R.L. si model de polita de asigurare medicala

7.3. intrebari si teme de discutie

7.4. Cuvinte - cheie

CAPITOLUL VIII

EVALUAREA PATRIMONIALA iN TURISM

8.1. Evaluarea prin metoda activului net corectat (ANC)

8.2. Evaluarea prin metoda valorii de rentabilitate (capitalizarii profitului net)

8.3. Evaluarea prin metoda capitalizarii CASH-FLOW-ului brut

8.4. Evaluarea prin metoda Discounted Cash-Flow (DCF)

8.5. Evaluarea prin metoda de randament

8.6. Evaluarea prin capitalizarea rentei de GOODWILL/BADWILL

8.7. Evaluarea prin metoda uzantelor profesionale

8.8. Evaluarea prin capitalizarea profitului net mediu corectat

8.9. Structura standard a Raportului de Evaluare economica si financiara a unei tntreprinderi

8.10. Raportul de evaluarea al S.C. ONT CARPATI S.A

8.11. Auditul de marketing Tn turism

8.12. Analiza S.W.O.T. a serviciilor oferite de MARA TOURS

CAPITOLUL IX

COMUNICARE SI RELATII PUBLICE IN TURISM

9.1. Dosar de sponsorizare a festivalului international de film ecologic, turistic si industrial

9.2. Codul telegrafic international

9.3. Organizarea unei reuniuni, conferinte, seminar de catre o agentie de turism

9.4. Organizarea expozitiei "Romania International Travel Show" 1997

9.5. Programul campaniei promotionale la agentia "Paralela 45 Travel and Tours"

9.6. Modele de chestionare utilizate de agentii de turism sau hoteluri pentru sondarea opiniei turistilor

Bibliografie