Grupul editorial Universul Juridic

Capitolul 1. Mediul bancar specific retail banking-ului

1.1. Conceptul de retail banking

1.2. Scurta istorie a activitatii bancare de retail

1.3. Factorii de influenta specifici mediului bancar de retail

1.4. Tipurile de institutii financiar-bancare ofertante de produse si servicii bancare de retail

1.5. Alte institutii specifice mediului bancar de retail

Capitolul 2. Produsele si serviciile bancare de retail

2.1. Notiunea de produs si serviciu bancar de retail

2.2. Caracteristicile produselor si serviciilor bancare de retail

2.3. Tipurile de produse si servicii bancare de retail

Capitolul 3. Aspecte privind strategiile de marketing specifice activitatii

bancare de retail

3.1. Concurenta in activitatea bancara de retail

3.2. Specificitatea strategiilor de produs in retail banking

3.3. Particularitati ale stabilirii preturilor produselor si serviciilor bancare de retail

3.4. Canalele de distributie specifice retail banking-ului

3.5. Promovarea in retail banking

3.6. Relatia banca - client specifica activitatii bancare de retail

Capitolul 4. Aspecte privind resursele umane in retail banking

4.1. Managementul resurselor umane in retail banking

4.2. Cunostinte, abilitati si atitudini ale angajatilor in retail banking

4.3. Etica in retail banking

Capitolul 5. Elemente privind managementul riscului si al performantei

bancare in retail banking

5.1. Tipurile de riscuri in retail banking

5.2. Etapele de acordare a creditelor de retail

5.3. Binomul risc - profitabilitate

Capitolul 6. Experiente in activitatea bancara de retail in lume

6.1. Particularitati ale activitatii bancare de retail in SUA

6.2. Particularitati ale activitatii bancare de retail in Europa

6.2.1. Activitatea bancara de retail in Marea Britanie

6.2.2. Activitatea bancara de retail in Germania

6.2.3. Activitatea bancara de retail in Franta

6.2.4. Activitatea bancara de retail in Spania

6.2.5. Activitatea bancara de retail in Italia

6.2.6. Activitatea bancara de retail in tarile din nordul Europei

6.2.7. Activitatea bancara de retail in Elvetia

6.3. Particularitati ale activitatii bancare de retail in Romania

Capitolul 7. Tendinte si perspective in activitatea bancara de retail

7.1. Principalele tendinte in activitatea bancara de retail

7.2. Dereglementare - reglementare

7.3. Internationalizarea bancara

7.4. Inovatia tehnologica

7.5. Universalizarea si specializarea

7.6. Comportamentul corporatist

7.7. Trecerea unor state de la economia centralizata la cea de piata

7.8. Euro si integrarea europeana

7.9. Schimbarile din comportamentul clientilor de retail banking si relatia banca - client

7.10. Noi provocari in managementul bancilor de retail

Bibliografie