Grupul editorial Universul Juridic

Despre lucrare

Lucrarea de fața realizeaza o analiza in detaliu a performanțelor serviciilor publice locale, pornind de la sublinierea importantei acestora pentru intreaga comunitate pe care o deservesc. Actualitatea și oportunitatea temei de cercetare sunt determinate de evoluția vieții comunitare, care in ultimii ani a cunoscut schimbari și adaptari la numeroase noi condiții economice, sociale, politice, de mediu și tehnologice. In acest sens, putem sublinia importanța pe care o au serviciile publice locale pentru beneficiarii acestora, care in cea mai mare parte sunt cetațenii.

Astfel, lucrarea prezinta utilitate in primul rand pentru managerii din administratia publica locala, oferind numeroase date si modalitati prin care performanța serviciilor poate fi masurata și mai apoi imbunatațita, dar și rezultatele unor studii și analize deja efectuate cu privire la serviciile locale din Regiunea de Sud-Est a Romaniei. In al doilea rand, lucrarea este de un real folos pentru toți funcționarii și practicienii din sfera administratiei publice, dar și pentru studenții de la școlile și facultațile de profil, interesați de studiul științelor administrative.

Prof.univ.dr. Mirela Ionela Aceleanu (Academia de Studii Economice București), despre lucrare:

Lucrarea „Managementul organizațiilor publice – Metode de evaluare a performanțelor serviciilor publice locale”, elaborata de Tincuța Gudana Vrabie și Nicoleta Cristache, este dedicata unei probleme de mare actualitate, care sta la baza dezvoltarii economice și sociale și a reducerii disparitaților regionale. Performanța serviciilor publice locale este foarte importanta in evoluția sociala și economica a unei țari, in asigurarea progresului și a bunastarii. Schimbarile sociale, economice, politice, tehnologice și de mediu iși pun amprenta asupra furnizarii și asigurarii serviciilor publice locale, ceea ce impune necesitatea cunoașterii impactului acestor factori asupra performanțelor serviciilor publice locale, pentru a identifica cele mai bune metode de acțiune in vederea imbunatațirii serviciilor de acest fel.

Lucrarea evidențiaza importanța asigurarii unui management performant prin rigurozitate manageriala, in sensul cunoașterii in detaliu a activitaților și a nivelurilor de performanța care se au in vedere pentru serviciile publice locale. Compatibilitatea dintre performanța organizației și comportamentul organizațional trebuie sa aiba la baza valorile organizației, iar sistemul de performanța al serviciilor publice locale trebuie sa fie orientat catre beneficiarii serviciilor publice și sa țina cont in permanența de așteptarile și nevoile acestora.

Prof.univ.dr. Razvan Catalin Dobrea (Academia de Studii Economice București), despre lucrare:

Cartea „Managementul organizațiilor publice – Metode de evaluare a performanțelor serviciilor publice locale” este bine ancorata tendințelor și contextului național al domeniului, avand in centrul preocuparilor o tema actuala, relevanta și de interes pentru cercetatorii și managerii din administrațiile publice. Abordarea propusa și soluțiile elaborate pentru sectorul public local din   Regiunea de Sud-Est a Romaniei ofera și celorlalte servicii publice locale din celelalte regiuni ale Romaniei posibilitatea sa asigure utilizarea metodelor de evaluare a performanțelor serviciilor publice locale prezentate de autoare. Pe parcursul lucrarii, este identificat și analizat conceptul de performanța a serviciilor publice locale, precum și metodele particulare de evaluare a performanțelor serviciilor publice locale. Autoarele puncteaza faptul ca reforma administrației publice trebuie fundamentata și pe opțiunea unui management bazat pe rezultate și performanțe, in vederea obținerii unei mai mari transparențe și diseminari a informațiilor care vor reprezenta suficiente stimulente pentru menținerea unui inalt comportament etic al managerilor.

Prof.univ.dr. Alexandru Capațina (Universitatea Dunarea de Jos din Galați), despre lucrare:

Lucrarea constituie un demers de succes, avand o reala importanța și valoare științifica prin sinteza evoluției conceptului de performanța a serviciilor publice locale și evaluarea acestora din perspectiva cetațenilor. Contribuția autorilor este evidențiata de identificarea metodelor de evaluare a performanțelor serviciilor publice locale in spațiul administrației publice locale din Regiunea de Sud-Est a Romaniei.  Chiar daca in prezent nu exista un model comun de evaluare a performanței serviciilor publice locale ca urmare a atitudinii cetațenilor, metodele prezentate in lucrare pot fi integrate și adaptate fiecarui sector de activitate. Lucrarea este un plus bine-venit pentru literatura de specialitate, dar și un ghid de bune practici pentru sectorul public.

Din cuprins

• Managementul performanței serviciilor publice
• Instrumente de evaluare a performantei serviciilor publice
• Conceptul de Balanced Scorecard al serviciilor publice
• Indicatori cheie de performanța (KPIs)
• Analiza SWOT
• Benchmarking-ul – instrument al performantei serviciilor publice
• Evaluarea performanțelor serviciilor publice locale
• Evaluarea performanțelor managerilor serviciilor publice locale
• Evaluarea serviciilor publice locale de catre cetațeni
• Evaluarea performanței serviciilor publice locale prin utilizarea instrumentului Balanced Scorecard

Puncte forte

• include analiza și interpretarea datelor in cadrul studiului ce a vizat cetațenii ca beneficiari ai serviciilor publice locale din Regiunea de Sud-Est a Romaniei
• prezinta principalele instrumente practice prin care pot fi evaluate serviciile publice locale, in scopul imbunatațirii lor și asigurarii dreptului cetatenilor la o buna administratie
• include principalele notiuni elementare de administratie publica ce au relevanta și aplicabilitate pentru tema abordata de lucrare.

Despre autoare

Tincuța Gudana Vrabie are o experiența  profesionala pe peste 20 de ani in administrația publica locala, fiind cadru didactic in cadrul Universitații „Dunarea de Jos” Galați pentru disciplinele Management, comunicare și relații publice, Comportamentul consumatorului, Bazele administrației publice și Contencios administrativ. Este formator in cadrul unor proiecte, precum și la Institutului Național de Administrație pentru programe de formare specializata. Participa și prezinta lucrari și articole in cadrul conferințelor naționale/internaționale in domeniul management, are lucrari de specialitate publicate in reviste/baze de date (ISI Proceedings, BDI).

Nicoleta Cristache este director al Departamentului Administrarea Afacerilor, Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor, Universitatea „Dunarea de Jos” din Galați, coordonator al Școlii doctorale și Secretar științific – Centrul de Cercetare STRATEC, prof. univ. dr. Habilitat conducator de doctorat și coordonator de studii postuniversitare in cadrul aceleiași facultați, cu o vasta experiența și formare in domeniul administrației și managementului public.