Grupul editorial Universul Juridic

1. MARKETINGUL GENERAL SI MARKETINGUL DIRECT

1.1 De la logica marketingului general

1.1.1 Definitie

1.1.2 Metodele vanzarii tranzactionale

1.2 La logica marketingului direct

1.2.1 Definitie

1.2.2 Metodele vanzarii relationale

1.3 Metode diferite care au tendinta sa se apropie

1.4 Gratie aparitiei noilor tehnologii ale informatiei si ale comunicarii (NTIC)

2. ASPECTELE MARKETINGULUI DIRECT

2.1 De la prospectare, instrument de cucerire

2.2 Spre fidelizare, sursa de profit

2.2.1 Fidelizarea, o sursa de profit

2.2.2 Ciclul marketingului relational

2.3 Aprofundarea cunoasterii clientilor

2.3.1 Mijloacele adaptate

2.3.2 O cunoastere aprofundata si diferentiata

3. «ONE TO ONE», FILOSOFIA MARKETINGULUI DIRECT

3.1 Marketingul interactiv

3.1.1 Elementele esentiale

3.1.2 Principiul OCARA

3.1.3 Marketingul relational

3.2 Marketingul "one to one"

3.2.1 IDIP

3.2.2 Obiectivele marketingului "one to one"

4. ETAPELE MARKETINGULUI DIRECT

4.1 Diferitele etape

4.1.1 Calea de urmat

4.1.2 Mijloacele utilizate

4.2 Sursele interne

4.3 Fisiere si baze de date

4.3.1 Definitii

4.3.2 Cele 3 tipuri de fisiere

4.3.3 Moduri de achizitie

5. GESTIUNEA FISIERULUI

5.1 Examinarea avizelor cu mentiunea "nu mai locuieste la adresa indicata"

5.2 Introducerea corecta a datelor

5.3 Restructurarea adresei

5.4 Standardizarea adreselor

5.5 Eliminarea dublelor inregistrari in interiorul aceluiasi fisier

6. CONTRIBUTIILE GEOMARKETINGULUI

6.1 Eliminarea dublelor inregistrari simultan prezente in mai multe fisiere

6.2 Geocodajul si contributiile geomarketingului

6.2.1 Geocodajul

6.2.2 Geomarketingul

6.3 Valoarea unui fisier

6.4 Unei baze de date

6.5 Unui fisier de e-mail

7. AGENTUL DE VANZÃRI IN CENTRUL RELATIILOR CU CLIENTII

###8. GRC SAU CRM, MANAGEMENTUL RELATIEI CU CLIENTII

8.1 Dezvoltarea noilor tehnologii

8.2 Cele 4 fundamente ale GRC

8.2.1 Cunoasterea clientilor

8.2.2 Valoarea clientului

8.2.3 Demersul comercial

8.2.4 Dimensiunea serviciului

8.3 Avantajele CRM

8.3.1 Pentru capacitatea de vanzare

8.3.2 Pentru firma

8.3.3 Pentru client

9. UN MAILING BUN

9.1 Ocazii de a trimite un mailing

9.2 Metoda CUCDCCC

9.3 Alegeti cuvinte care raman intiparite in minte

9.4 Utilizati culori atractive

9.5 Cateva sfaturi pentru initierea demersului

10. CELE CINCI CHEI ALE SUCCESULUI

11. AUTOEVALUAREA MAILING-VW1

12. DE LA MAILING LA E-MAILING

12.1 Bus-mailing-u\

12.1.1 Bus-mailing-ul

12.1.2 Cecurile

12.2 Fax-mailing-ul

12.3 Marketingul prin e-mail

12.4 Zece reguli pentru un e-mailing reusit

13. TELEFONUL, UN INSTRUMENT EFICIENT

13.1 Pregatirea intalnirii

13.1.1 O pregatire concreta

13.1.2 Ghidul de conversatie telefonica - GCT

13.2 Factorul cheie al reusitei

13.2.1 O pregatire psihologica

13.2.2 GCT - continuare

14. CUM SÃ FITI SIGURI CÃ OBTINETI O INTALNIRE PRIN TELEFON

14.1 Evitati cuvintele suparatoare

14.2 "CMOC"

14.3 Evitati cu usurinta obstacolele

14.4 Cand intampinati obiectii

15. CENTRELE DE APELURI TELEFONICE

15.1 Obiectivele unui centru de apeluri

15.2 Un centru de apeluri nu trebuie sa fie

15.3 Externalizare sau internalizare?

15.4 Instrumentele principale

15.5 Teleconsilierul: o profesiune noua

16. WEB CALL CENTER-urUe

16.1 Definitie

16.2 Call center si web call center

16.3 Centrul de apeluri multimedia

17. INDICATORII SI PALNIA PROSPECTÃRII

17.1 Principalii indicatori

17.2 Palnia prospectarii

18. O CAMPANIE DE MAILING RENTABILÃ

19. COMPARAREA RENTABILITÃTII ACTIUNILOR

###20. REGLEMENTÃRILE DE RESPECTAT PENTRU FISIERE SI BAZE DE DATE

20.1 Textele fundamentale referitoare la fisiere, legea de la 6 ianuarie 1978

20.1.1 Legea "informatica si libertate"

20.1.2 Codul de deontologie

20.1.3 Conventia de la 28 ianuarie 1981

20.1.4 Directiva europeana de la 24 octombrie 1995

20.2 Completate de trei texte

20.2.1 Directiva europeana de la 11 martie 1996

20.2.2 Directiva europeana de la 20 mai 1997

20.2.3 Directiva europeana de la 15 decembrie 1997

21. DREPTUL DE OPOZITIE, SANCTIUNI

21.1 Dreptul de opozitie individual in cazul prospectarii

21.2 Listele generale de opozitie la prospectare

21.2.1 Lista Robinson

21.2.2 Lista Orange

21.2.3 Lista Safran

21.3 Securitatea juridica

21.3.1 Un contract in scris

21.3.2 Adresele-capcana

22. REGLEMENTÃRI SPECIFICE DIFERITELOR TIPURI DE MEDIA

22.1 Cazul semnaturii electronice

22.1.1 Legea de la 13 martie 2000

22.1.2 Decretul de la 30 martie 2001

22.2 Telefonul si dreptul

22.3 Audiotel-ul

22.4 Internet

22.4.1 Vanzarea la distanta

22.4.2 Vanzarea la distanta catre profesionisti

ANEXA 1. Informatii privind protectia datelor personale in Romania

ANEXA 2. Vocabular