Grupul editorial Universul Juridic

oducere / 7

Capitolul 1 - Calitatea produselor si serviciilor / 11
1.1.   Definitii ale calitatii / 11
1.2.   Elemente componente ale calitatii produselor / 14
1.2.1.    Notiuni generale privind proprietatile marfurilor / 15
1.2.2.    Notiuni despre caracteristicile de calitate ale produselor / 18
1.2.3.    Caracterul complex si dinamic al calitatii / 33
1.2.4.    Ipostazele si functiile calitatii / 37
1.2.5.    Factorii care determina si influenteaza calitatea produselor / 39
1.3.   Calitatea serviciilor / 42
1.4.   Caracteristicile de calitate ale serviciilor / 44
1.5.   Clasificarea serviciilor / 45

Capitolul 2 - Evaluarea calitatii marfurilor / 49
2.1.   Indicatorii calitatii / 50
2.2.   Metode de evaluare a calitatii / 51
2.3.   Indicatorul sintetic al calitatii (Icq) / 53
2.1.   Indicatorii noncalitatii. Metoda demeritelor / 57
2.2.   Analiza grafica a nivelului calitativ al produselor / 58
2.3.   Receptia calitativa a loturilor de marfuri / 60

Capitolul 3 - Clasificarea si codificarea marfurilor / 75
3.1.   Cerintele necesare pentru clasificari / 76
3.2.   Codificarea si clasificarea produselor si serviciilor / 82
3.3.   Sisteme de clasificare si codificare folosite in comertul international / 86

Capitolul 4 - Ambalarea si pastrarea marfurilor / 87
4.1.   Ambalajul si ambalarea / 87
4.2.   Functiile ambalajului / 89
4.3.   Clasificarea ambalajelor si materiale de ambalare. Metode de ambalare / 93
4.4.   Designul ambalajelor / 98
4.5.   Pastrarea produselor / 101

Capitolul 5 - Standardizarea si activitatea de marcare a marfurilor / 111
5.1.   Activitatea de standardizare / 111
5.1.1.    Clasificarea standardelor / 114
5.1.2.    Principiile de baza ale activitatii de standardizare / 117
5.1.3.    Standardizarea in Romania / 118
5.1.4.    Organisme europene de standardizare / 119
5.1.5.    Principalele organizatii internationale de standardizare / 122
5.2.   Marcarea produselor si serviciilor / 125
5.2.1.    Tipuri de marci / 127
5.2.2.    Functiile marcilor / 128
5.2.3.    Clasificarea marcilor / 129
5.2.4.    Marcarea ecologica a produselor si ambalajelor / 133
5.2.5.    Etichetarea marfurilor / 138

Capitolul 6 - Protectia consumatorului si a mediului inconjurator / 145
6.1.   Consumatorul si drepturile sale / 146
6.1.1.    Forme de protectie a consumatorului / 148
6.1.2.    Drepturile consumatorilor / 150
6.1.3.    Organisme cu rol de sprijinire a protectiei consumatorilor in Romania / 152
6.1.4.    Legislatia privind protectia consumatorului / 169
6.2.   Protectia mediului inconjurator / 172
6.2.1.    Impactul ambalajelor asupra mediului inconjurator / 173
6.2.2.    Dezvoltarea durabila, ecodesign si ecoproiectare - Instrumente de protectie a mediului inconjurator / 176
6.2.3.    Reglementari favorabile protectiei mediului inconjurator / 181

Anexa 1 – Intrebari pentru verificarea cunostintelor / 185

Anexa 2 - Analiza comparativa a calitatii produselor comercializate pe piata interna – exemplu practic / 208

Bibliografie / 269